商品が届きません。どうしたらいいですか？

フルボトル以外の商品はポストに投函されます。お手数ではございますが、ポストのご確認をお願いいたします。 未着の場合はお問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

配送業者は指定できますか？

セレスでは配送業者の指定を承っておりません。すべての商品をヤマト運輸でお送りいたしております。 なお、商品のお受け取り方法はご注文内容によって異なります。

【量り売り／量り売りとお試しムエットの混合】 ネコポス（ポスト投函）

【フルボトル】 宅急便（対面でのお受け取り）

本名以外の名前で配達してほしいです。

配送の都合上、原則ご注文の際には姓名をいただいております。 どうしても難しい場合、「〇〇様方」とご記載いただければ本名以外の名前でも配達が可能です。

宅配ボックスや指定の場所に置き配してほしいです。

フルボトル以外の商品はポスト投函となりますので、置き配でのお届けはできかねます。 フルボトルをご注文のお客様で置き配をご希望の場合は、注文メモにその旨をご記入ください。

 

プレゼント用にラッピングしてほしいです。

現在、セレスではラッピングの対応はできかねます。

 

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済・Paypal・AmazonPay・Paypay　がございます。

銀行振込がご希望の場合、お問い合わせにてご連絡ください。

着払い・コンビニ払いはできますか？

誠に恐れ入りますが、４月７日現在、セレスでは着払いならびにコンビニエンスストアでのお支払いに対応いたしておりません。

Amazonギフト券での注文はできますか？

Celesプレミアをご注文の場合自動更新が正常に機能しない恐れがあるため、セレスといたしましては推奨するお支払い方法ではございません。 しかしAmazonギフト券でご注文をされているお客様もいらっしゃるようですので、お客様ご自身の責任のもとAmazonギフト券を使ってご注文いただくことは可能でございます。

銀行振込で支払いたいのに支払いの欄に銀行振込が見当たりません。

銀行振込でのご注文をご希望の場合、システムを通してのご注文ができかねます。 下記の内容を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

・ご希望の商品（カート画面のスクリーンショット可）

・配送先のご住所

・お振込み名義人のお名前（フルネーム・カタカナ）

プリペイド式クレジットカードは使えますか？

一部のプリペイド式クレジットカードはご利用いただけますが、下記の理由によりご不便をおかけする可能性が極めて高いため、おすすめはいたしません。

・残高不足によりご注文が正常に完了されない場合がございます。

・セレスから返金を行う場合、返金手続きに数か月かかることがございます。

注文した商品に不足・不備・破損がある

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 下記内容を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。状況によってはお写真をお撮りいただく場合がございます。 ①注文番号（ご存知であれば） ②該当の商品名 ③状況（商品が不足している・違う商品が届いた・容量が違う気がする・破損している、など）

 

香水を買ったのに、アカウントの購入履歴に反映されていません。

調査いたしますので、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

イメージと違ったので返品したいです。

Celesセレクトを除き、返品は承っておりません。 Celesセレクトの返品をご希望の場合は、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お試しムエットを注文したのですが、トップノートが感じられません。

お試しムエットでお感じいただけるのは、ベースノートまたはラストノートの部分となります。

商品の特性上、トップノートをお感じいただくことはできません。

トップノートからの香りの移ろいをお感じいただくにはワンタップ香水をおすすめいたします。

 

お問い合わせフォームがエラーになります。

お問い合わせフォームに入力いただいたメールアドレスにハイフン( - )・ドット( . )・アンダーバー( _ )が多く含まれている場合、システムがスパムと判断しエラーが生じることがあります。 誠にお手数ではございますが、下記メールアドレスに直接お問い合わせくださいませ。 support@celes-perfume.com

アカウントを登録したはずなのにログインできません。

登録状況をお調べいたしますので、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

アカウントのパスワードを忘れてしまいました。

My Accountの【パスワードをお忘れですか？】からパスワードの再発行をお願いいたします。

退会したいです。

弊社お問い合わせフォームより退会希望の旨お問い合わせください。

Webサイトがロックされてしまいました。

パスワードの入力ミスが一定回数を超えますと、Webサイトにロックがかかり閲覧できなくなります。 時間を置くとロックが解除されますので、誠に恐れ入りますが時間を置いて再度アクセスいただけますと幸いです。

レビューにはどのようなことを書けばいいの？

自身の感じた香りや香水の特徴について、具体的な香りの要素や持続性などをレビューいただけますと幸いです。

攻撃的で不適切な内容、品位に欠ける表現がふくまれるレビューに関しては弊社で発見次第削除させていただく場合がございますのでご了承下さい。

詳しくはこちらをご参照ください。

レビュープレゼントの使用方法について教えてください。

ご購入いただいた香水のレビュー5つにつき、お好きな香水15回プッシュをプレゼント致します。詳しくはこちらをご覧下さい。

 

Celesプレミアの有効期間を知りたいです。

ご入会日より１か月間がCelesプレミアの有効期期間となります。 ＜例＞４月６日ご入会の場合　…５月６日まで有効 なお、有効期間に関しましては、My Account内の【定期購入注文】からもご確認いただけます。

Celesプレミアを退会したいです。

下記の方法でお手続きをお願いいたします。 ご不明な場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいせ。 ① My Accountにログイン ② 【定期購入注文】をクリックし、【操作】の欄の【キャンセル】をクリック ③ 【定期購入をキャンセルしました】が表示され、ステータスが【キャンセル承認待ち】になっていれば、退会手続き完了

Celesプレミアの退会後、【キャンセル承認待ち】となっていますが？

有効期間経過後、【キャンセル承認待ち】が【キャンセル】となり退会手続きが完了いたします。 ＜例＞４月６日に入会し４月15日に退会手続きを行った場合　…５月７日以降【キャンセル】となり退会手続き完了。

「Celes推し活」でセレスはキャラクターの著作権 利用許諾を得ているのでしょうか

キャラクターの名前からイメージできるそのものには著作権法の保護対象とは一般的に考えられておりません。詳細はこちらをご確認ください。

セレスはwww.celes-perfume.com以外で販売しているのか

現在セレスの販売はwww.celes-perfume.comのみに限ります。他のECサイトやSNS上での販売は行っておりません。しかし、購入後の商品について、お客様の商品の利用形態等については弊社として何か申し上げる、という立場にはございません。

取り扱ってほしい香水があります。

リクエスト希望の香水名を添えて、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。